一年，就是一个个瞬间的组合；企业和团队的镜像，也都存储在每个人的记忆单元。2023年，泰禾的记忆，泰禾人难忘的瞬间，都有哪些？回首向来难忘处，也有风雨也有晴。这一年，不虚度，不辜负。

01“保交楼依然是泰禾自己最重要的工作

”12月29日，2023年最后一个工作日。在上海海上院子工地，施工如火如荼。650余位工人在项目上辛勤奋战。2023年4月，在上海奉贤区政府专班的协调帮助下，在上海建工五建集团的鼎力支持下，也离不开广大业主的信任理解，海上院子项目正式复工，重新迈入良性发展的轨道。

上海海上院子施工现场复工复产

保交付，对于泰禾而言，是头等大事。头等大事就要投入头等的关注、头等的功夫。从2021年开始，泰禾在全国范围加速推进复工复产，集团董事长黄其森要求，要从“保交楼就是保民生、保稳定”的高度来认识。各区域直面问题，团结相关各方力量，推进复工复产保交付。泰禾人也都是全天候枕戈待旦。

岁末，上海大城小院机电工程资深专业经理卓辉分享了这样的年度记忆：2023年9月29日，项目迎来供电公司正式进场。适逢中秋、国庆双节，上海大城小院项目团队全部放弃休假，坚守在工地，日夜奋战。11月3日正式实现北区全面通电。

类似的事情不仅上海有，泰禾其他区域同样屡见不鲜。有了上下的共同努力，到2023年，各主要区域复工复产保交楼总体都有了新的全面推进。

在上海区域，今年4月，海上院子复工；

9月，上海大城小院项目主体封顶，12月北区竣备，开启集中交付；

10月，杭州大城小院高层交付，合院年底开始预交付；

11月，武汉知音湖院子取得第一个竣备节点验收证明，竣备交付更近一步。

在福州区域，2月，鼓山院子与左海集团在政府相关部门见证下，签订合作代建框架协议，由民生银行提供借款资金、左海集团实施代建保障鼓山院子、桂山院子项目交付。

4月，福州湾D地块获得福州市建发集团专项借款用于福州湾D地块保交付工程建设；4月28日，厦门红树湾项目也获得银行保交付资金支持并由城发集团全程监管专款专用，保障工程顺利实施。至此，福州区域10个主责操盘未交付项目均顺利复工。

2023年，福州区域交付约2000套房源；加上前两年累计共有3600多套交付。

2023年4月福州湾D地块项目复工

在广深区域，深圳院子南区今年初复工，佛山院子二期南区23-26#高层年底交付；在北京区域，备受关注的北京院子二期从2022年复工后稳步推进，目前冬施期还有两百余人在进行机电安装和外墙施工，叠拼楼栋外观效果初步显现。昌平拾景园一季度交付690套两限房。太原金尊府项目也持续对外播报工程进度。

 北京院子二期叠拼楼栋立面外观开始初步显现

回顾2023复工复产方面的努力，努力让时间更有意义，时间也会给努力以回报。而如果再回溯泰禾爆雷以来的自救历程，还有一点必须看见：

努力的路上我们不是孤军奋战。有属地政府的支持，有国企平台、金融机构的支持，有建设单位的支持，还有业主的理解，保交楼的目标就一定会实现。

而让一切有可能的前提，是泰禾人自己不能躺平。

2023年年中会上，黄其森向集团上下强调，“福州有建发、左海的支持，上海有建工，北京有城建，但我想大家要明白，保交楼依然是泰禾自己最重要的工作！”

也是在这次会上，黄其森明确未来泰禾的三大主要任务，首当其冲的仍然是保交楼，“未来两三年，保交楼依然是最重点工作，一定要把楼交给业主”。

02“服务要成为泰禾新的IP”

12月21日，福州院子举行专属会所泰禾会揭牌仪式。未来将由泰禾酒店提供服务支持，让业主在自家小区会所内能享受到五星级酒店服务。

福州院子泰禾会内景

福州院子首席服务官黄照芳提到，在今年成为项目首席服务官后，思考的就是如何在常规物业服务之外，更好地提高业主满意度。升级会所，正是泰禾整合旗下高端酒店资源去创造条件进一步提高业主满意度的尝试。目前会所开始邀约业主体验，倾听业主心声和意见。

在泰禾，今年还有很多中高管多了“首席服务官”的头衔。

2023年5月，泰禾开始推出集团、区域、项目三级首席服务官制度，集团执行副总裁全忠出任集团首席服务官，集团副总裁级高管出任区域首席服务官，区域相关负责人出任项目首席服务官。

到今年11月，根据董事长黄其森要求，香港挂挂牌正版图解首席服务官组织架构“升级扩容”，北京、上海、福州三大区域首席服务官均由执行副总裁级区首兼任，广深区域也开始在内部探索推进首席服务官制度，部分重点项目如北京西府大院首席服务官也升格由副总裁级高管担任。

首席服务官制度的推出，根本目的是要在集团上下强化客户服务意识、提升内部协调效率、整合更多内外部资源、最终提高业主服务水平，打造高满意度社区生活和服务体系。西府大院今年利用泰舍书局和配套会所平台，搭建社群运营体系，引入中国功夫茶、引入博雅学堂名师，都赢得了业主积极反响。

 “香港茶王”陈国义6月在西府大院

香港挂挂牌正版图解副总裁、西府大院首席服务官宁可谈到，在2023年变革蓄势的一年中，从产品向服务延伸是黄其森董事长在泰禾“小而美、小而精”转型道路上推动的一大具体转变。

黄其森在今年多次表示，“服务要成为泰禾新的IP”“首席服务官是泰禾的创新，体现出集团对业主服务工作的重视，也是泰禾的一项战略”。黄其森本人还在10月底突击检查北京金府大院，针对项目服务工作包括会所打造提出多项要求。

除首席服务官机制创新、重点项目会所升级之外，常规物业服务也是泰禾努力的重要方向。

香港挂挂牌正版图解副总裁李勇军介绍，今年，物业条线一手抓基础，全面升级信息化工具，通过员工APP、业主小程序和400集控平台把员工的工作变简单，让业主跟物业的链接更方便；一手抓高端服务，升级管家体系，引进一批有高端服务经历，有丰富生活阅历的高素质人员进入管家体系，给业主提供更温馨的服务体验。在厦门院子，拥有厦航工作经验的芮莉就是最新入职的三星级管家。

2023年11月19日，泰禾400客服热线上线

服务意识的强化则在更多管家和客服人员心里生根发芽，在细微处书写生动故事。厦门院子客服管家汪素萍看到空置别墅院子中的柿子树，后期时不时就给业主分享柿子树的变化，也收获了业主对客服工作的认可。

正如黄其森所说，做服务，对这项工作要有热爱，主动思考、主动服务，从细节做起。

03“变化和适应，也是企业的常态”

复工复产保交付，让一切在慢慢变好。

打造服务新IP，服务则是永远的风口。

还有泰禾一直坚持的品质提升，业已成为集团上下的共识。

今年，黄其森本人就多次带队，在北京、上海、杭州、福州、厦门等地考察学习项目。在黄其森看来，爆雷让泰禾远离了主流市场，但在产品研发和提升上，泰禾一定不能掉队，必须迎头赶上。

 6月，黄其森带队在杭州考察项目

为保证施工质量和产品品质，重点区域也在不断建立健全保障机制。福州区域今年就由工程部、设计部、第三方、监理等组成检查队伍，定期进行质量安全品质巡检。重点项目还举行定期或不定期的业主开放日活动，让业主现场监督查看进度与品质。福州区域工程运营部专业总监韩东林介绍，今年，福州区域开展了100多次品质巡检，举行业主开放日活动17次。

在并不容易的行业环境和市场环境中，泰禾有坚持，有不躺平的精气神的坚持，有对品质追求的坚持。同时泰禾也在不断变化，主动适应。

2023年12月16日，是今年北京最冷的一天。黄其森带领北京区域和集团有关条线负责人巡检了台湖一号院、大兴中央广场和长安中心三个项目。和以往考察在售项目多关注产品提升不同，这一次，集团关注的重点是存量资产的运营。

12月16日，黄其森带队在北京区域考察

从开发建设向精细化运营转变，从产品向服务延伸，从传统销售向租售并举转变，这是泰禾二次创业、转型“小而美、小而精”道路上的新思考。

集团也要求管理队伍和员工要不断强化运营意识、服务意识、市场意识和投资回报意识，加强学习，提高专业能力。

黄其森说，变化和适应，是社会发展的常态，也是企业的常态。同样，这也应该是企业人才队伍发展的自我要求。

泰禾过去几年的不躺平、泰禾着眼未来的新思考，也在内外部赢得越来越多的认同。今年，泰禾不断吸引着各层级、各条线人才的加盟，包括副总裁级的高管，到集团多个条线中层骨干、项目负责人，再到基层员工、客服管家。变化是唯一不变的。

冬季是春天的前奏。所有的绽放，都历经蕴育和成长。

走过不容易的2023，期待曾经的瞬间投射到新的一年，又是一种水到渠成的花开，又是一种预料之中的泰然，一份属于泰禾的泰然。